Virgin Voyages สร้าง AI จองเรือกับ Google นี่คือสิ่งที่ Rovey ทำได้จริง

Virgin Voyages และ Google Cloud ขึ้นเวที Google Cloud Next ที่ลาสเวกัสในวันที่ 22 เมษายน และประกาศบางสิ่งที่อุตสาหกรรมเรือสำราญพยายามไต่เข้าใกล้มาสองปีโดยไม่เคยปล่อยจริง: เอเจนต์ AI ที่ฝังตรงในขั้นตอนการจอง ชื่อว่า Rovey ถูกวางตำแหน่งเป็นผู้ช่วย AI Crew รายแรกของอุตสาหกรรมเรือสำราญ

การวางตำแหน่งนี้สำคัญ ทุกบริษัทเรือสำราญมีแชทบ็อตอยู่ที่ไหนสักมุมของเว็บไซต์ เกือบไม่มีตัวไหนใช้งานได้

Rovey คืออะไรกันแน่

Rovey คือเอเจนต์ AI กำเนิดที่อยู่บน VirginVoyages.com ทำสิ่งที่คุณคาดหวังจากคอนเซียร์จการจองอัจฉริยะ: แนะนำห้องพักตามสไตล์การเดินทางของคุณ เสนอ Shore Things ในแต่ละท่า ช่วยเลือกร้านอาหาร และตอบคำถามปฏิบัติการน่าเบื่อที่คนไม่อยากโทรไปถาม

ภายในทำงานบน Gemini Enterprise Agent Platform ของ Google Cloud โมเดล Gemini และ BigQuery Virgin มอบข้อมูลกรรมสิทธิ์ — รูปแบบการจอง แบบเรือ เส้นทาง และสัญญาณพฤติกรรมจากทุกบัญชี Sailor ที่เคยคลิกอะไรก็ตาม

สารจากทีมการตลาดของ Virgin คือ Rovey มีชื่อ มีแบรนด์ และมีบุคลิก เขาเป็น Crew ไม่ใช่แชทบ็อต เป็นการเลือกอย่างจงใจ พวกเขาต้องการให้คุณรู้สึกว่ากำลังคุยกับใครสักคน ไม่ใช่กำลังค้นข้อมูลจากฐานความรู้

เรื่องที่ใหญ่กว่าคือ Project Ruby

Rovey คือพาดหัว Project Ruby คือข่าวจริง

Virgin และ Google Cloud ผูกมัดต่อสาธารณะกับเอเจนต์ AI เจ็ดตัวที่ครอบคลุมประสบการณ์ Sailor ทั้งหมด — การค้นพบ การจอง การวางแผนก่อนเดินทาง การขึ้นเรือ บนเรือ และหลังเดินทาง แต่ละตัวมุ่งเป้าไปที่จุดเสียดทานที่ Nathan Rosenberg หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์แบรนด์ของ Virgin เรียกว่าจุดที่ Sailor ตัดสินใจว่ายุ่งยากเกินไปแล้วปิดแท็บ

นี่คือเดิมพันด้านโครงสร้างพื้นฐานที่จริงจัง และเป็นครั้งแรกที่บริษัทเรือสำราญวาง AI เป็นระบบมากกว่าฟีเจอร์ Carnival มีเอเจนต์เสียง Royal Caribbean มีการทดลองค้นหา NCL มีเครื่องมือภาษา ไม่มีบริษัทไหนกำลังพูดถึงแพลตฟอร์มเจ็ดเอเจนต์ที่ประสานกันบนสแต็ก GenAI ของผู้ให้บริการคลาวด์รายใหญ่

นี่คือส่วนที่ควรทำให้ CTO ทุกคนในอุตสาหกรรมรู้สึกไม่สบายใจ: เมื่อ Virgin วิ่งบน Gemini Enterprise และ BigQuery แล้ว ต้นทุนส่วนเพิ่มของเอเจนต์ที่แปด เก้า และสิบ จะต่ำ งานท่อยากๆ ทำเสร็จแล้ว

สิ่งที่ Rovey ไม่มีวันทำได้

Rovey เป็นผลิตภัณฑ์ของ Virgin Voyages ฝึกด้วยข้อมูล Virgin Voyages โลกของเขามีบริษัทเรือสำราญเพียงหนึ่งเดียว

นั่นคือเพดานเชิงโครงสร้างของความมีประโยชน์ที่ AI สายเดี่ยวจะมีต่อผู้ซื้อครูซครั้งแรกได้

หากคุณกำลังเลือกระหว่าง Virgin กับสายที่เหมาะกับครอบครัวมากกว่า Rovey ช่วยไม่ได้ เขาไม่มีเหตุผลทางการค้าจะส่งคุณไป Wonder of the Seas ของ Royal Caribbean เขาจะไม่เปรียบเทียบนโยบายเครื่องดื่มออลอินคลูซีฟของ Virgin กับระดับ All Included ของ Celebrity เขาจะไม่บอกคุณว่าในเส้นทางเฉพาะของคุณ MSC ราคาสองในสามต่อคนต่อคืน

นี่ไม่ใช่ข้อบกพร่อง นี่คือหมวดหมู่ AI สายเดี่ยวเทียบกับ AI ข้ามสาย เหมือนเว็บ Toyota เทียบกับ Cars.com — มีประโยชน์เมื่อตัดสินใจแล้ว ไร้ประโยชน์เมื่อยังไม่ตัดสินใจ

ทำไมทุกสายอื่นกำลังจะลอกเลียน

อุตสาหกรรมเรือสำราญมีแนวโน้มลอกเลียนกันในกรอบฤดูเดินเรือเดียว Royal Caribbean ใส่รถไฟเหาะ MSC ใส่บางอย่างคล้ายๆ กันใน 18 เดือน Carnival ขึ้นทิป ทุกคนก็ขึ้นทิปตาม

เอเจนต์ AI สำหรับการจองจะเดินตามเส้นโค้งเดียวกัน แต่เร็วกว่า เพราะโครงสร้างพื้นฐานเช่าได้ Royal Caribbean เป็นพันธมิตรกับ Google Cloud ในงานอื่นอยู่แล้ว NCL ทำการทดลอง AI ในศูนย์บริการลูกค้ามากกว่าหนึ่งปีแล้ว AI Lab ของ Carnival กำลังทดสอบเอเจนต์เสียงบน Carnival.com MSC มีขนาดข้อมูลและพันธมิตร AI ในยุโรปมากพอที่จะส่งของออกได้ภายในปีนี้

ภายในสิ้นปี 2027 คาดว่าทุกแบรนด์เรือสำราญรายใหญ่จะมีคอนเซียร์จการจอง AI ที่มีชื่อและมีแบรนด์ แต่ละตัวถูกขังอยู่ในสายของตัวเอง แต่ละตัวถูกฝึกให้นำคุณไปสู่เส้นทางที่กำไรขั้นต้นสูงที่สุดในดาดฟ้าของตัวเองอย่างนุ่มนวล

วันของคุณในอีกสองปี

วันอังคารปลายปี 2027 คุณนั่งอยู่หน้าแล็ปท็อปกับกาแฟ กำลังครึ่งช้อปปิ้งครูซ คุณเปิด Royal Caribbean หน้าต่างแชทเลื่อนขึ้น — ทักทาย Beacon ผู้นำผจญภัย AI ของคุณ คุณเปิด Norwegian พบ Luna คอนเซียร์จ Free at Sea คุณเปิด Virgin Rovey อยู่ที่นั่นแล้ว เรียกคุณว่า Sailor

ผู้ช่วย AI สามตัว ข้อแนะนำห้องพักสามแบบ เส้นทางแคริบเบียนสามแบบในสามช่วงราคา น้ำเสียงเป็นมิตรสามแบบที่ค่อยๆ ดันคุณไปยังเส้นทางที่ทีมจัดการรายได้ของบริษัทนั้นต้องเติมในสัปดาห์นั้น

คุณปิดแท็บทั้งสาม แล้วไปหาเครื่องมือที่เปรียบเทียบทั้งสามอย่างซื่อสัตย์

คำถามที่ต้องถาม AI ครูซก่อนจะไว้ใจ

ไม่ว่าคุณจะคุยกับ Rovey วันนี้หรือกับสิ่งที่ Carnival เปิดตัวปีหน้า แบบทดสอบเหมือนเดิม สามคำถามเปิดเผยว่า AI ตัวนั้นถูกปรับให้เหมาะกับอะไรกันแน่

Rovey จะสอบตกในคำถามเหล่านั้นเพราะเขาตอบไม่ได้ในเชิงโครงสร้าง AI สายเดี่ยวที่จะตามมาทุกตัวก็เช่นกัน

นั่นคือจุดที่เครื่องมือข้ามสายคุ้มค่าจ้าง

ความเห็นที่สองข้ามสาย

GoCruiseTravel.com ติดตาม 29 บริษัทเรือสำราญ ทุกเส้นทางที่ตีพิมพ์ ทุกราคาต่อคนต่อคืน ทุกชุดของสิ่งที่รวมในแต่ละแบรนด์ Cruise Concierge ทำการค้นหาเชิงสนทนาแบบเดียวกับ Rovey — แต่ไม่มีแรงจูงใจจะปกปิดว่าบริษัทอื่นอาจเหมาะกับวันที่ งบประมาณ หรือลูกๆ ของคุณมากกว่า

เมื่อสิ่งเหล่านี้มาจริงจัง การเดินที่ถูกต้องคือใช้ทั้งสอง ใช้ Rovey เพื่อเจาะลึกใน Virgin หลังจากตัดสินใจแล้วว่า Virgin คือสายของคุณ ใช้คอนเซียร์จข้ามสายเพื่อตัดสินก่อนว่า Virgin เป็นสายที่ใช่หรือไม่

ลำดับนี้ — เปรียบเทียบก่อน เจาะลึกแบรนด์ทีหลัง — เป็นวิธีที่ทุกหมวดของการเดินทางอื่นๆ ใช้อยู่แล้ว โรงแรมอยู่บน Booking.com และ Expedia ก่อนจะอยู่บนเว็บแบรนด์ เที่ยวบินอยู่บน Google Flights และ Kayak ก่อนจะไป American.com หรือ Delta.com ครูซตามหลังในเรื่องนี้ราว 15 ปีและกำลังตามทันในที่สุด

ประกาศนี้เปลี่ยนอะไรจริงๆ สำหรับนักเดินทาง

น้อยมากในปี 2026 Rovey ถูกปล่อยทีละขั้น เอเจนต์อีกหกตัวของ Project Ruby ยังไม่ประกาศ แชทบ็อตบนเว็บส่วนใหญ่ของบริษัทเรือสำราญในวันนี้ก็ยังบอกคุณไม่ได้ว่าท่าไหนต้องใช้เรือเทนเดอร์

แต่ในเชิงทิศทาง นี่คือจุดเริ่มต้นของชั้นใหม่ในกรวยการจอง บริษัทเรือสำราญเคยโค้ชคุณบนเรือผ่าน cruise director และพนักงานบาร์มาตลอด ตอนนี้พวกเขาจะโค้ชคุณในขั้นตอนการจองด้วย — ด้วย AI ที่เป็นมิตรกว่า เร็วกว่า และเงียบๆ เก่งมากในจังหวะที่เสนอห้องพักระดับสูงกว่า

การเดินที่ฉลาดคือสนุกกับเครื่องมือที่ดีขึ้นโดยไม่ลืมว่ามันยืนข้างใคร

ยุคโบรชัวร์ตายแล้ว ยุคแชทบ็อตเก้อเขิน ยุค AI Crew มาถึงแล้ว และเขารู้ชื่อคุณ ตัวต่อไปก็รู้ ตัวที่ตามมาก็รู้ เลือกเครื่องมือของคุณโดยรู้เรื่องนี้